🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع
الشاهبندر - elshahbnder
حرصًا منّا على رضا عملائنا، نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة طبقًا لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب بشرط:
-
أن يكون المنتج بحالته الأصلية
-
غير مستخدم أو مغسول
-
مرفق به الفاتورة أو إثبات الشراء
-
وجود التيكت والكيس الأصلي
ثانيًا: في حالة وجود عيب أو خطأ
إذا كان المنتج:
-
به عيب تصنيع
-
أو مختلف عن المواصفات المعروضة على الموقع
-
أو تم إرسال مقاس أو موديل غير المطلوب
يحق للعميل خلال 30 يومًا:
-
استبدال المنتج
-
أو استرجاعه
-
أو استرداد كامل المبلغ
وفي هذه الحالة تتحمل elshahbnder جميع تكاليف الشحن.
ثالثًا: الاسترجاع بدون سبب
إذا رغب العميل في الاسترجاع بدون وجود عيب:
-
يتم قبول الطلب خلال 14 يومًا
-
يتحمل العميل مصاريف الشحن
-
يتم رد المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع:
-
الملابس الداخلية
-
القطع التي تم استخدامها أو غسلها
-
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام
-
أي منتج بدون التيكت أو العبوة الأصلية
إلا في حالة وجود عيب تصنيع.
خامسًا: مدة رد المبلغ
يتم رد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج، وبنفس طريقة الدفع التي تم بها الشراء.
سادسًا: كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يرجى التواصل معنا عبر:
-
خدمة العملاء
-
واتساب
أو من خلال صفحة حسابك على الموقع
مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
 |
| سياسة الاستبدال والاسترجاع |